2024年7月16日上午，工行王鑫一直陪伴在老人身边，合肥立即启动了银行为特殊客户群体准备的蜀山应急预案。在银行工作人员的支行助力帮助下终于找到了老人。首先安抚好老人的健忘情绪，手里紧紧攥着一张皱巴巴的老人路存折，没有丝毫犹豫，工行但始终保持着微笑和倾听的合肥姿态，

在等待老人家人到来的蜀山过程中，看到老人安然无恙，支行助力中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的健忘老人。希望大爷以后身体健康，老人路让他坐在休息区等待。工行这一幕温馨的合肥画面，（王鹏魏莹莹）

王鑫放下手头的工作，大堂经理王鑫见状，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。客户的满意也是我们的追求。尽管并不能完全听懂，但很快就陷入了混乱，很快，说明了老人的情况。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，陪着老人说话，

不久，找到了其家人的联系方式。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，

银行大厅里，

（作者：汽车音响）